Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

1. Herroepingsrecht - 14 kalenderdagen

Als consument heeft u het recht de aankoop van Alveva Focus binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen. Dit recht is conform EU-richtlijn 2011/83/EU (Consumentenrechtenrichtlijn).

2. Voorwaarden voor retour

Ongeopende verpakkingen worden volledig teruggenomen. Geopende verpakkingen van voedingssupplementen zijn om hygiënische redenen uitgesloten van herroeping, conform artikel 16(e) van de Consumentenrechtenrichtlijn. Dit geldt niet bij aantoonbare fabricagefouten of beschadigingen bij levering.

3. Retourprocedure

1. Stuur een e-mail naar [email protected] binnen 14 dagen na ontvangst, met vermelding van uw naam en bestelnummer.
2. U ontvangt retourinstructies per e-mail binnen 2 werkdagen.
3. Stuur het product ongeopend retour naar het opgegeven adres.
4. U ontvangt de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.

4. Retourkosten

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de koper, tenzij het product beschadigd of onjuist is geleverd.

5. Annulering vóór verzending

U kunt een bestelling kosteloos annuleren vóór verzending. Geef dit door tijdens de telefonische bevestiging of neem contact op via [email protected] of telefoon +31 20 846 3720.

6. Weigering bij ontvangst (COD)

Als u bij bezorging het pakket niet wenst te accepteren, kunt u dit weigeren. De bestelling wordt dan automatisch geannuleerd. Er zijn geen kosten aan verbonden.

7. Terugbetaling

Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product via bankoverschrijving of de originele betaalwijze waar van toepassing.

8. Contact

MÓNICA PAULA DA SILVA RIBEIRO FERNANDES · Lg. St. Mónica Correia 21, 5415-369 Braga · [email protected] · +31 20 846 3720 · Ma-Vr 09:00-17:00